近日，南航聚焦群众“急难愁盼”问题，制定下发了“我为群众办实事”首批重点民生项目清单，升级“适老化”无障碍亲和精细服务，助力老年旅客群体跨越航空出行的“数字鸿沟”，充分享受技术进步和社会发展的成果，进一步提升包括老年群体在内的广大旅客的获得感、幸福感和安全感。

由于许多老年旅客不能熟练使用智能手机办理座位预选，影响出行体验。南航积极升级面向老年旅客的售票服务。在95539客票销售环节，主动问询老年旅客是否需要预选座位，为有需要的老年旅客办理选座业务，提升老年旅客出行体验及出行便利程度。

在线上服务方面，南航官网和南航app“适老化”改造也在持续推进。南航官网设置专用版面与辅助工具，字体大小、配色等将主动适应老年用户使用习惯，增加页面缩放、语音连读等部分辅助工具，且支持读屏工具，以解决老年旅客群体智能信息技术运用困难。

在地面服务环节，目前南航系统各单位均在陆续设置老年旅客服务专柜，提供“健康码”查验、票务、值机、票证服务、优先登机和行李查询等服务。

在北京大兴机场到达厅，为了让老年旅客更加顺畅地使用空轨联运产品，南航在行李查询柜台和B1层U12柜台协助老年旅客进行轻轨乘车码的领取操作。出发厅的南航值机柜台，老年人优先值机航显也在陆续完成更换。